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Gerenciamento e Técnicas de Pós-venda em Serviços e Peças de Reposição

OBJETIVOS

Planejar, programar, controlar e executar atividades de Assistência Técnica Pós-Venda. O Apoio técnico e gerencial consiste em sistematizar o processo de Pós-Venda, alinhado as necessidades de sua organização, objetivando maximizar vendas em serviços e peças de reposição e aumentar a satisfação e fidelização dos Clientes.  Nós ajudamos a fazer.

RESULTADOS ESPERADOS

  • Aumento do Faturamento na venda de Serviços, Peças de Reposição e Acessórios;

  • Otimização e Padronização das atividades de Assistência Técnica Pós-Venda;

  • Capacitação e certificação de todos os recursos humanos;

  • Aumento do nível de satisfação e fidelização dos Clientes;

  • Aumentar a consciência do Mercado em manter o bom rendimento do equipamento, com o uso de serviços, peças e acessórios originais;

  • Aumento do Grau de Utilização dos Equipamentos;

  • Cumprimento dos Prazos de Entregas dos serviços, peças de reposição e acessórios.

ATIVIDADES PREVISTAS

  • Elaborar cronograma de trabalho com o Cliente;

  • Elaborar e implantar planos de manutenção preventivo e preditivo dos equipamentos segundo processo de Assistência Técnica Pós-Venda;

  • Implantar sistema de gerenciamento Pós-Venda (Software SADEGE);

  • Executar treinamento teórico e prático da equipe de Assistência Técnica;

  • Implantar catálogos de peças originais e acessórios em sistema de gerenciamento SADEGE, para consulta de prestadores de serviço ou clientes;

  • Implantação sistema de orçamento via online;

  • Implantar Ordem de Serviço de Assistência Técnica via web;

  • Implantar indicadores de monitoramento da eficácia do processo de assistência técnica com gestão melhoria contínua;

  • Realizar reuniões de alinhamento e fechamento da Consultoria com o cliente.

ENTREGÁVEIS

  • Macro fluxograma do processo de Pós-Venda implantado;

  • Lista de indicadores para monitoramento do processo;

  • Assistência Técnica padronizada em procedimentos de todas as atividades implantadas e otimizadas;

  • Software de Gerenciamento de todo o processo de Assistência Técnica;

  • Planos de manutenção pós-venda com fotos, catálogos e instruções técnicas;

  • Foto das atividades e resultados, evidenciando as melhorias implantadas.

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